라이프 스타일

• 평일 오전 7시 30분에 매장에 도착해 등원 시간 전에 그날 예약과 반 편성, 픽업 요청을 먼저 확인한다.
• 오전 등원이 끝나면 매장 PC에서 출결과 이용권 차감 내역을 대조하고, 오후에는 개인 모바일로 직원이 올린 알림장과 특이사항을 점검한다.
• 저녁에는 다음 날 숙박 예약과 예방접종 증명 제출 여부를 확인하며, 주말에는 한 주 운영 기록을 정리한다.
• 새로운 운영 도구를 도입할 때는 직원들이 며칠 안에 익힐 수 있는지, 기존 엑셀 장부를 어떻게 옮길지를 먼저 따진다.

경험

• 카카오톡 오픈채팅방과 단체방에 올라온 예약·픽업 요청을 눈으로 확인하고, 엑셀 이용권 장부와 대조하며 하루 운영을 시작한다.
• 보호자가 잔여 횟수를 물어보면 엑셀 장부와 예약 기록을 각각 확인해야 해서 답이 늦어질 때가 있다.
• 알림장 사진과 하루 기록이 메신저에 흩어져 있어, 보호자가 지난 기록을 다시 찾고 싶어 할 때 대화를 거슬러 올라가며 찾아준다.
• 예방접종 증명은 보호자별로 따로 받아 두었다가 등원 자격을 확인하느라 등원 시간대에 직원과 함께 확인한다.

서비스를 선택하는 기준

• 등원·숙박 예약, 반 편성·출결, 이용권 잔여가 한 화면에서 서로 연결되어 보이는지 확인한다.
• 이용권 차감이 예약·출결 기록과 자동으로 맞물려 차감 누락이나 중복 예약을 줄일 수 있는지 본다.
• 직원이 모바일에서도 알림장과 픽업 처리 상태를 같은 데이터로 남길 수 있는지 살핀다.
• 초기 설정과 기존 엑셀 장부 이관이 며칠 안에 끝나고, 직원 교육 부담이 크지 않은지 따진다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 아침 등원 시간대에 카카오톡 예약 메시지와 엑셀 장부를 번갈아 보느라 정작 강아지 상태를 살필 시간이 줄어든다.
• 보호자마다 다른 방식으로 보낸 픽업 요청이 메신저에 묻혀 누락될까 봐 매번 다시 확인한다.
• 이용권 잔여 횟수 문의가 반복되어도 엑셀과 예약 기록을 대조하는 데 시간이 걸려 바로 답하기 어렵다.
• 알림장 사진과 기록이 메신저에 흩어져 있어 보호자가 지난 기록을 요청하면 찾는 데 시간이 걸린다.

라이프 스타일

• 오전 8시 30분쯤 매장에 도착해 등원하는 반려견을 맞이하고, 오후 6시 하원·픽업 시간대까지 현장을 오가며 돌봄을 이어간다.
• 점심시간에는 잠깐 앉아서 오전에 미처 적지 못한 출결 기록을 정리하거나, 보호자에게 보낼 알림장 사진을 골라 둔다.
• 퇴근 후에는 개인 휴대폰으로 매장 단체방을 다시 확인하며 다음 날 예약이나 특이사항이 있었는지 살핀다.
• 주말에는 반려묘와 집에서 쉬거나, 근처 반려동물 카페에 가서 다른 돌봄 종사자들과 정보를 나누곤 한다.

경험

• 등원 시간에 보호자들이 카카오톡 단체방으로 도착 메시지를 보내면, 누가 왔는지 눈으로 확인하고 수첩에 따로 표시해 둔 적이 있다.
• 알림장 사진을 찍어 단체방에 올릴 때, 여러 장을 한 번에 보내면 어떤 사진이 어떤 강아지 것인지 헷갈려서 다시 확인하느라 시간을 쓴 경험이 있다.
• 픽업 요청이 들어오면 단체방 메시지를 위로 올려 확인하고, 누가 언제 픽업을 가는지 원장에게 구두로 다시 물어본 적이 있다.
• 이용권 차감은 엑셀 장부를 열어 확인해야 해서, 돌봄 중간에 보호자에게 잔여 횟수를 바로 답해주지 못하고 나중에 확인해 알려준 경우가 있다.

서비스를 선택하는 기준

• 돌봄 중간에 짧게 폰을 꺼내서 출결이나 픽업 처리 상태를 한두 번의 터치로 남길 수 있어야 한다.
• 알림장에 사진과 하루 기록(식사·배변·산책·컨디션)을 한 화면에서 올리고, 보호자에게 전달된 상태를 바로 확인할 수 있어야 한다.
• 내가 기록한 출결과 이용권 차감이 원장이 보는 장부와 같은 숫자로 연결되어, 따로 대조하지 않아도 되어야 한다.
• 매장 공용 PC에서도 내 계정으로 로그인해 내가 맡은 반과 기록을 구분해서 볼 수 있어야 한다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 등원 시간에 여러 보호자의 메시지가 한꺼번에 올라오면, 누가 등원했고 누가 아직 안 왔는지 단체방만 보고는 바로 파악하기 어렵다.
• 알림장 사진과 기록을 메신저로 보내면 지난 기록을 다시 찾기가 번거로워서, 보호자가 예전 사진을 물어보면 위로 한참 올려야 한다.
• 픽업 요청이 단체방에 묻히면 내가 처리했는지 다른 직원이 했는지 헷갈려서 같은 강아지를 두 번 확인하게 된다.
• 이용권 차감을 엑셀에서 따로 확인해야 해서, 돌봄 중간에 보호자에게 잔여 횟수를 바로 답하지 못하고 원장에게 물어봐야 할 때가 있다.

라이프 스타일

• 출근이 빠른 날에는 오전 8시에 몽이를 유치원에 데려다주고, 재택인 날에는 오후 늦게 픽업을 요청한다.
• 점심시간에 잠깐 휴대폰을 열어 오늘 알림장에 사진이 올라왔는지 먼저 확인한다.
• 퇴근길 지하철에서 다음 주 등원·숙박 일정을 정리하고, 배우자와 카톡으로 일정을 맞춘다.
• 주말에는 몽이와 산책을 다녀오면서 다음 달 이용권을 얼마나 쓸지 대략 계산해 둔다.
• 여행이나 출장이 잡히면 최소 일주일 전에 호텔 자리가 있는지부터 확인한다.

경험

• 지금은 유치원 단체 카카오톡방에서 오늘 사진과 '밥 잘 먹었어요' 같은 짧은 메시지를 확인한다.
• 등원 예약이나 픽업 요청을 할 때는 단체방에 글을 남기고, 원장님이 확인했다는 답이 올 때까지 기다린다.
• 이용권 잔여 횟수가 궁금하면 원장님께 따로 카톡을 보내 확인하거나, 예전에 받은 엑셀 캡처를 다시 찾아본다.
• 예방접종 증명은 입소 첫날 종이로 가져가거나 사진을 찍어 카톡으로 보낸 적이 있다.
• 지난달 알림장 사진을 다시 보고 싶을 때 단체방을 한참 위로 올려 찾다가 포기한 적이 있다.

서비스를 선택하는 기준

• 오늘 알림장이 사진과 함께 한 화면에 정리되어 있어, 단체방을 뒤지지 않아도 바로 보이는지가 가장 중요하다.
• 등원·숙박 예약과 픽업 요청을 카톡 문의 없이 직접 넣고 처리 상태를 확인할 수 있어야 한다.
• 이용권 잔여 횟수가 예약·출결과 연결되어 있어, 내가 쓴 만큼 정확히 차감됐는지 스스로 볼 수 있어야 한다.
• 모바일에서 몇 번의 터치로 끝나는 흐름이어야 하고, 앱을 새로 깔거나 복잡한 가입 절차를 요구하지 않아야 한다.
• 예방접종 증명 등록과 개인정보 동의가 한 번에 끝나고, 이후에는 다시 요구하지 않는 방식이면 좋겠다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 단체방에 올라온 사진과 기록이 다른 공지에 묻혀서, 오늘 몽이 사진을 찾으려면 한참을 스크롤해야 한다.
• 픽업 요청을 남겼는데 확인 답이 늦게 와서, 퇴근 시간을 언제 맞춰야 할지 불안할 때가 있다.
• 이용권 잔여 횟수를 물어볼 때마다 원장님이 장부를 확인해야 해서, 사소한 일로 자꾸 연락하는 것 같아 눈치가 보인다.
• 지난달 컨디션 기록을 다시 보고 싶어도 단체방에서는 검색이 잘 안 되고, 캡처해 둔 것도 뒤죽박죽이다.
• 예방접종 증명을 다시 내라고 할까 봐, 갱신 시기를 놓치지 않았는지 스스로 확인할 방법이 없다.