라이프 스타일

• 평일에는 본업을 병행하고, 퇴근 후 저녁 시간과 주말 오전에 예약 확인과 게스트 응대를 몰아서 처리한다.
• 숙소 세 곳이 서로 다른 생활권에 있어 이동 동선을 미리 정해 두고, 청소 도우미 방문 시간과 겹치지 않게 일정을 짠다.
• 주말 예약이 몰리는 금요일 저녁에는 채널 앱 세 개를 번갈아 열며 다음 주 체크인 목록을 노트에 옮겨 적는다.
• 새로운 운영 도구를 도입할 때는 한 달 안에 손에 익지 않으면 바로 접는 편이라, 첫 화면에서 핵심이 보이는지를 가장 먼저 본다.

경험

• 에어비앤비와 부킹닷컴, 네이버/야놀자 캘린더를 각각 열어 두고 예약 날짜를 눈으로 대조하다가, 한 채널에서 취소된 건을 다른 채널 달력에 반영하지 못해 이중 예약이 난 적이 있다.
• 체크인 안내를 보내야 할 시간을 놓쳐 게스트가 밤늦게 전화를 걸어온 적이 있고, 그때마다 도어락 번호와 주차 안내를 급하게 다시 설명하느라 통화가 길어졌다.
• 숙소별 매출과 비용을 엑셀에 적어 두지만, 채널 수수료와 청소비를 어느 칸에 넣었는지 헷갈려 월말 정산 때 시트를 다시 뒤지는 일이 잦다.
• 해외 채널 매니저를 잠깐 써 봤지만 영어 설정 화면과 높은 요금 때문에 한국 채널과 카톡 중심 소통 방식에 맞지 않는다고 느껴 정리했다.

서비스를 선택하는 기준

• 여러 채널의 예약이 한 화면에 모여 보이고, 이중 예약이 생길 만한 날짜가 눈에 띄게 표시되는지 확인한다.
• 체크인 안내 문구를 숙소별로 저장해 두고 정해진 시점에 자동으로 나가되, 보내기 전에 내가 한 번 보고 고칠 수 있어야 한다.
• 숙소 수 기준으로 요금이 매겨져 3채에서 시작해도 부담이 적고, 채널을 하나 더 늘려도 추가 비용 구조가 예측 가능한지를 본다.
• 청소 도우미가 앱을 따로 설치하지 않고 링크만 열어 체크리스트와 사진을 올릴 수 있는지가 실제 운영에서 가장 중요하다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 채널마다 달력 생김새와 취소 반영 시점이 달라서, 세 화면을 나란히 띄워 놓고도 어느 쪽이 최신인지 확신이 서지 않는다.
• 게스트 안내를 채널 메시지와 카톡으로 각각 보내다 보니, 누구에게 무엇을 언제 보냈는지 기록이 대화창 속에 흩어져 나중에 찾기 어렵다.
• 엑셀에서 숙소별로 실제 남는 돈을 계산하려면 수수료와 청소비를 손으로 넣어야 해서, 정산이 밀리면 어느 숙소가 적자인지도 한동안 모른 채 지나간다.
• 새 도구를 배우는 데 쓸 시간이 없어서, 설정 항목이 많거나 첫 화면에서 오늘 할 일이 바로 보이지 않으면 며칠 만에 열지 않게 된다.

라이프 스타일

• 평일 낮에는 디자인 외주 작업을 하고, 저녁과 주말에 숙소 5채의 예약과 게스트 응대를 처리한다.
• 숙소가 서울 도심과 외곽에 흩어져 있어 이동 시간을 아끼려고 대부분의 응대를 스마트폰으로 해결한다.
• 늦은 밤이나 이른 아침에 오는 게스트 전화를 받으면 다음 날 작업 능률이 크게 떨어진다고 느낀다.
• 주말에는 가족과 보내는 시간을 지키고 싶어서 체크인 안내와 후기 요청을 미리 예약해 두는 방식을 선호한다.

경험

• 에어비앤비, 부킹닷컴, 네이버/야놀자에서 들어온 예약을 각각 확인하고, 게스트마다 안내 문구를 복사해 채널 메시지나 카톡으로 보낸다.
• 체크인 당일 저녁에 도어락 번호와 와이파이, 주차 안내를 보내야 한다는 것을 놓쳐 게스트가 현관 앞에서 전화를 걸어오는 일이 있다.
• 체크아웃 다음 날 후기 요청 메시지를 보내는 것을 잊고 며칠 뒤에야 생각나는 경우가 있다.
• 숙소별 안내 문구를 메모 앱에 저장해 두고 필요할 때마다 붙여 넣지만, 최신 정보로 바뀌었는지 확인하는 데 시간이 걸린다.

서비스를 선택하는 기준

• 예약 확정 직후, 체크인 1일 전, 체크인 당일, 체크아웃 당일, 체크아웃 다음 날 같은 시점에 맞춰 메시지가 자동 발송되는지 확인한다.
• 숙소별 템플릿에 게스트 이름, 체크인 시간, 도어락 번호, 와이파이, 주차 안내가 자동으로 채워지는지 본다.
• 보내기 전에 미리보기로 문구를 확인할 수 있고, 발송 기록이 남아 나중에 누락 여부를 확인할 수 있어야 한다.
• 친근하고 짧은 존댓말 톤을 유지하면서도 해외 서비스처럼 영어 UI나 복잡한 설정 화면이 없어야 한다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 채널마다 메시지 보내는 방식이 달라서 같은 안내를 여러 번 입력하거나 복사해야 하는 점이 번거롭다.
• 밤 11시가 넘어 게스트에게서 체크인 방법을 묻는 전화가 오면 이미 잠들었거나 다음 날 일정에 지장이 생긴다.
• 보낸 메시지가 채널 대화 기록에만 남아 있어서 나중에 '안내를 보냈는지' 확인하려면 여러 앱을 뒤져야 한다.
• 기존 채널 매니저는 월 비용이 부담되고, 한국 게스트가 주로 쓰는 카톡이나 네이버/야놀자 흐름과 맞지 않아 실사용으로 이어지지 않았다.

라이프 스타일

• 평일 오전에는 원고 마감을 처리하고, 오후에는 숙소 4채의 체크인·체크아웃 일정과 청소 상태를 확인한다.
• 청소 도우미 두 명과 오래 일해 와서 서로 존중하는 관계를 유지하고 싶어 하며, 새 사람을 구하는 일 자체를 부담스러워한다.
• 일요일 오전 체크아웃이 겹치는 날에는 가족 나들이를 미루고 청소 진행 상황을 카톡으로 확인한다.
• 월말에는 노트북을 켜고 숙소별 매출·청소비·수수료를 엑셀에 옮겨 적으며 다음 달 요금과 청소 스케줄을 조정한다.

경험

• 체크아웃 직후 청소 도우미에게 다음 일정과 체크리스트를 카톡으로 하나씩 보내다가, 바쁜 주말에 한 건을 빠뜨려 다음 게스트가 늦게 들어간 적이 있다.
• 청소 도우미가 보낸 사진을 카톡 대화방에서 위로 한참 올려 찾느라, 어느 숙소의 어떤 청소 건이었는지 헷갈린 적이 있다.
• 숙소별로 실제 남는 돈을 확인하려고 카드 명세서와 채널 정산서를 번갈아 보며 엑셀 수식을 고쳐 왔다.
• 청소 도우미가 앱 설치를 부담스러워해, 새 도구를 권하기보다 익숙한 카톡 흐름을 유지하는 쪽을 택해 왔다.

서비스를 선택하는 기준

• 청소 도우미가 앱 설치 없이 휴대폰 링크만 열어 체크리스트와 사진을 올릴 수 있어야 한다.
• 체크아웃 일정에 맞춰 청소 일정과 체크리스트가 자동으로 전달되고, 누가 언제 제출했는지 기록이 남아야 한다.
• 숙소별 매출·청소비·수수료·공과금을 한 화면에서 비교해 어느 숙소가 실제로 남는지 바로 보여야 한다.
• 월 요금이 숙소 수 기준으로 매겨져 4채 규모에서 부담 없이 시작할 수 있어야 한다.
• 한국 호스트가 쓰는 카톡·네이버/야놀자 흐름과 어긋나지 않고, 영어 설정 화면이 아니어야 한다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 청소 일정을 카톡으로 개별 전달하다 보니 주말에 한 건을 놓치고, 나중에 대화방을 뒤져야 확인된다.
• 청소 도우미가 보낸 사진이 여러 대화방에 흩어져 있어 숙소별·날짜별로 모아 보기 어렵다.
• 엑셀에 매출과 비용을 손으로 옮기다 보면 채널 수수료나 청소비 항목을 빠뜨려 실제 수익과 차이가 난다.
• 해외 채널 매니저는 청소 도우미용 링크나 한국식 정산 항목이 맞지 않아 결국 다시 카톡과 엑셀로 돌아오게 된다.
• 청소 도우미에게 새 앱을 쓰자고 하면 부담스러워할까 봐, 더 나은 도구가 있어도 제안하기 망설여진다.