음식점·카페 사장님은 네이버 플레이스, 구글 비즈니스, 배달앱(요기요/배민 등)에 올라오는 리뷰에 일일이 답글을 달아야 한다. 리뷰 수가 많아지면 답글 작성에 시간이 크게 들고, 특히 부정 리뷰에는 감정적으로 대응하거나 부적절한 표현을 쓸 위험이 있다. ChatGPT 같은 범용 AI로 답글을 쓰려면 매번 지시문을 다시 작성해야 하고, 가게마다의 말투를 일관되게 유지하기 어렵다.

- 주요 타겟 가게 유형: 음식점/카페 - 네이버 플레이스, 구글 비즈니스, 배달앱(요기요/배민 등) 여러 플랫폼에 리뷰가 쌓이지만 답글 관리할 담당자가 없는 소규모 운영 가게 사장님 - 초기 타겟: 리뷰 답글 관리의 필요성을 느끼지만 시간이 부족한 음식점·카페 운영자

가게 전용 리뷰 답글 AI 도우미. - 말투 프리셋: 설문형 선택(친근/정중 등)으로 가게 말투를 저장해 두고, 매번 같은 톤의 답글을 생성. ChatGPT처럼 지시문을 다시 쓸 필요가 없음 - 플랫폼 대응: 네이버 플레이스, 구글 비즈니스, 배달앱별 글자 수에 맞춰 답글 작성 - 부정 리뷰 대응(핵심 기능): 사과-원인-개선 약속 구조로 안전한 답글 초안 생성 - 답글 관리 흐름: 답글 초안을 저장한 뒤 일괄 관리 - 부가 기능: 리뷰 요약 대시보드(별점 추이, 자주 나오는 칭찬/불만 키워드), 답글 안 단 리뷰 모아보기, 금칙어(경쟁사 언급·과장 표현) 걸러내기 - 과금: 월 구독, 월 1~3만 원 (가정, 확정 필요)

- 답글 작성 시간을 크게 줄여 사장님이 매장 운영에 집중할 수 있음 - 가게마다 고정된 말투 프리셋으로 리뷰 답글 톤이 일관되게 유지됨 - 부정 리뷰에도 정해진 구조(사과-원인-개선 약속)로 안전하게 대응해 리뷰 대응 리스크 감소 - 금칙어 필터로 경쟁사 언급·과장 표현 등의 실수 방지 - 리뷰 요약 대시보드로 별점 추이와 칭찬/불만 키워드를 한눈에 확인하고 개선에 활용할 수 있음 - 여러 플랫폼 리뷰를 한 곳에서 관리해 답글 누락 감소 (측정 지표: 답글 작성 소요 시간, 답글 작성 건수 대비 사용률, 부정 리뷰 답글 완료율 — 수치 목표는 확정 필요)