라이프 스타일

• 평일에는 회사 출퇴근으로 저녁 시간이 불규칙하고, 야근이나 회식이 당일에 갑자기 잡히는 일이 잦다.
• 주말에는 산책과 놀이로 반려견과 시간을 보내지만, 평일 저녁에 갑작스러운 외출이 생기면 돌봄 공백이 생긴다.
• 동네 카페와 산책로를 자주 이용하며, 같은 동네에 사는 반려인 커뮤니티에도 가끔 눈팅한다.
• 스마트폰으로 예약·결제·채팅을 하는 데 익숙하고, 새 앱도 처음 화면에서 바로 쓸 수 있어야 계속 쓴다.

경험

• 평일 저녁 회식이 갑자기 잡혀 오늘 밤 3시간 정도 강아지 방문 돌봄이 급히 필요한 상황을 한 달에 몇 번씩 겪는다.
• 기존 펫시터 앱에서 넓은 반경으로 검색하면 실제로 지금 올 수 있는 시터인지 일일이 메시지를 보내 확인해야 해서 급할 때는 쓸 수가 없다.
• 급한 날에는 이웃이나 지인에게 부탁하거나 동네 SNS에 글을 올리지만, 답이 올 때까지 기다려야 하고 약속이 확정되지 않아 마음이 놓이지 않는다.
• 돌봄을 맡겨도 그동안 반려견이 어떻게 지내는지 알 방법이 없어, 외출 중에도 계속 신경 쓰이고 일찍 자리를 서둘러 일어난 적이 많다.

서비스를 선택하는 기준

• 당일 예약 요청을 보내고 몇 분 안에 확정 응답을 받을 수 있는지가 가장 먼저 확인하는 기준이다.
• 시터가 실제로 도보 15분 거리에 살아서 지금 바로 올 수 있는지 앱에서 바로 판단할 수 있어야 한다.
• 신원·경력 인증을 통과한 시터인지 예약 전에 화면에서 확인할 수 있어야 한다.
• 첫 돌봄 전에 무료 사전 만남으로 반려견과 시터를 미리 만나볼 수 있는지 중요하게 본다.
• 돌봄 중 체크인 시각, 사진, 산책 기록이 실시간으로 앱에 쌓이는지 예약 전에 확인한다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 기존 앱에서 검색된 시터에게 당일 가능 여부를 물어보면 대부분 거리가 멀어 못 온다고 하고, 그 사이에 시간만 흘러간다.
• 돌봄 중 상황을 확인할 방법이 없어 외출 자리에서 몇 번이나 메시지를 확인하게 되고, 답장이 늦으면 더 불안해진다.
• 동네 SNS로 찾은 시터는 신원이나 경력을 검증할 방법이 없어, 맡기고 나서야 후회한 적이 있다.
• 지인에게 부탁하면 신뢰는 있지만 매번 부탁하기 미안하고, 돌봄 기록도 남지 않아 반려견 컨디션 변화를 놓치기 쉽다.

라이프 스타일

• 출근 시간이 길어 평일 낮 9시간가량 집을 비우고, 점심시간마다 집에 갈 수 없어 낮 돌봄 공백이 반복된다.
• 고양이는 점심 방문 급식·물 갈이가 필요하고, 소형견은 낮 산책을 거르면 저녁에 산책을 거부하는 등 생활 리듬이 흔들린다.
• 주말에는 직접 산책하고 놀아 주며, 반려동물 관련 커뮤니티에 자주 들어와 정보를 주고받는다.
• 계획형 성향이라 급한 예약보다는 주 단위로 돌봄 일정을 미리 잡아 두는 것을 선호한다.

경험

• 동네 SNS와 지인 소개로 시터를 찾아 개별 연락하고 계좌이체로 진행했지만, 돌봄 기록이 남지 않아 그날 무슨 일이 있었는지 알 수 없었다.
• 기존 펫시터 앱(로펫, Rover)을 검색해 봤지만 실제로는 집에서 멀리 사는 시터가 나와 정기 이용을 망설였다.
• 회의가 길어지는 날에는 점심시간에 휴대폰으로 시터에게 메시지를 보내 사진을 따로 요청하기도 했다.
• 시터가 바뀔 때마다 집 비밀번호, 급식량, 배변 습관을 매번 새로 설명하는 부담을 느낀다.

서비스를 선택하는 기준

• 도보 15분 안에 실제로 올 수 있는 시터인지가 첫 번째 조건이다.
• 신원·경력 인증과 첫 돌봄 전 무료 사전 만남이 있는지 확인하고 싶다.
• 같은 시터를 정기적으로 재지정해 예약할 수 있어야 반복 이용을 고려한다.
• 체크인 시각, 사진, 산책 거리, 식사량, 배변 상태가 담긴 일지를 근무 중 바로 열어볼 수 있어야 한다.
• 예약·결제·채팅이 앱 안에서 끝나 개별 계좌이체나 메신저 분산을 피하고 싶다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 지인 소개 시터는 신뢰는 있지만 주 3~5회처럼 계획적으로 반복 이용하기 어렵고, 부탁할 때마다 미안해진다.
• 동네 SNS로 찾은 시터는 검증 절차가 없어 예약 전에 믿을 수 있는지 판단할 방법이 없었다.
• 돌봄 중 상황을 확인할 방법이 없어 회의 중에도 집에 무슨 일이 생긴 건 아닌지 계속 신경 쓰이곤 했다.
• 기존 앱의 검색 결과는 실제 도착 가능 거리와 무관해, 정기 예약을 하려다 포기한 적이 있다.
• 돌봄 기록이 남지 않아 시터가 바뀔 때마다 반려동물 정보를 처음부터 다시 전달해야 한다.

라이프 스타일

• 프리랜서 작업 일정이 유동적이라 주중 오전·오후 빈 시간대가 규칙적으로 생긴다.
• 평소 반려견과 매일 산책하며 동네 산책로와 이웃 보호자들과 자연스럽게 친해져 있다.
• 동네 커뮤니티와 SNS를 자주 확인하며, 걸어갈 수 있는 거리 안에서 활동하는 것을 선호한다.
• 스마트폰으로 사진 촬영·업로드와 메신저 대화에 익숙하다.

경험

• 지인 소개와 동네 커뮤니티 게시글로 산책·방문 돌봄 건을 받아 온다.
• 기존 펫시터 앱(로펫, Rover)에 등록해 봤지만, 멀리서 오는 요청이 많고 수수료 구조가 부담될 수 있다고 느낀다.
• 예약 조율과 결제를 개별 연락·계좌이체로 처리하다 보니 일정 관리와 정산이 번거로웠다.
• 돌봄 중 문제가 생겼을 때 보호자와 시터를 보호해 주는 장치가 없어 불안하다고 우려한다.

서비스를 선택하는 기준

• 돌봄 요청이 내가 사는 동네 도보 15분 거리 안에서만 들어오는지가 가장 중요하다.
• 신원·경력 인증을 통과한 시터라는 검증 배지가 보호자 신뢰 확보에 도움이 되는지 본다.
• 예약 수수료율이 내 소득에 얼마나 부담이 되는지 계산해 보고 결정한다.
• 돌봄 일지 작성(체크인 시각, 사진 3장, 산책 시간·거리, 식사량, 배변 상태, 특이사항)이 돌봄 중 빠르게 끝낼 수 있는 수준인지 확인한다.
• 첫 만나는 보호자와 무료 사전 만남을 거치는 절차가 신뢰 확보에 도움이 되는지, 시간 비용이 감당 가능한지 본다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 동네 SNS에서 건을 받으면 예약·결제·분쟁 처리에 대한 보호 장치가 없어 문제가 생겼을 때 혼자 책임지게 될까 걱정된다.
• 기존 앱에서는 실제로 걸어갈 수 없는 먼 지역의 요청까지 검색되어 원하는 동네 건만 걸러내기 어렵다.
• 돌봄 기록을 따로 남기지 않으면 다음 보호자에게 내 경력을 증명할 방법이 없어 매번 처음부터 신뢰를 쌓아야 한다.
• 계좌이체 정산 방식에서는 결제 누락이나 정산 지연이 생겨도 중재해 줄 곳이 없다.