동네 의원을 찾는 환자들은 진료 자체보다 그 앞뒤 과정에서 불편을 겪는다. - 전화 예약만 가능한 구조에서는 진료 시간에 전화가 몰리고, 원하는 날짜·시간을 바로 잡기 어렵다. - 접수 후 대기실에서 오래 기다려야 하고, 대기 시간을 미리 알 수 없다. - 접수 창구에서 증상, 복용 중인 약, 알레르기, 과거 병력을 구두로 다시 설명해야 해서 누락이나 오해가 생기기 쉽다. - 고령 환자나 보호자는 작은 글씨와 복잡한 화면 때문에 온라인 예약을 시도하다 포기하는 경우가 많다. - 만성질환(고혈압·당뇨) 환자는 정기 방문이 잦은데도 매번 같은 정보를 반복해서 말해야 한다. 의원 입장에서도 전화 응대와 현장 접수에 인력이 묶이고, 진료 전 확인해야 할 정보가 정리되지 않아 진료 흐름이 끊긴다.

- 1차 대상: 의원이 위치한 동네에 거주하는 지역 주민 중 내과·가정의학과 진료가 필요한 환자 - 만성질환(고혈압·당뇨)으로 정기적으로 방문하는 중·장년 및 고령 환자 - 감기, 일반 진료를 위해 가볍게 방문하려는 환자 - 건강검진·예방접종을 예약하려는 환자 - 2차 대상: 고령 환자를 대신해 예약과 문진을 처리하는 가족·보호자 - 3차 대상: 온라인 예약과 사전 문진을 운영하려는 의원 (원장 2인 규모의 소규모 의원) - 특히 어르신 환자를 핵심 사용자로 두고, 큰 글씨와 단순한 화면으로 접근성을 최우선에 둔다.

동네 의원 홈페이지를 예약·문진·안내가 한곳에서 처리되는 창구로 만든다. - 온라인 예약: 날짜·시간 선택 예약과 증상/진료 항목 선택을 제공하고, 기존 전화 예약은 병행한다. - 사전 문진: 기본 인적사항, 주요 증상, 복용 중인 약, 알레르기, 과거 병력, 방문 목적을 온라인으로 미리 접수한다. - 접수 후 처리: 예약·문진 접수 결과를 문자/알림톡으로 자동 발송해 확인과 안내를 자동화한다. - 접근성 우선 화면: 어르신도 쉽게 쓸 수 있도록 큰 글씨와 단순한 화면 흐름을 기본으로 설계한다. - 정보 안내 메뉴: 진료 안내, 의료진 소개, 진료 시간표, 오시는 길, 공지사항, 건강 칼럼, 비급여 안내를 제공해 방문 전 궁금증을 해소한다. - 개인정보 처리: 인적사항·병력 등 민감 정보를 받는 만큼 수집 동의, 보관·파기 기준, 마케팅 수신 동의와 수신거부 절차를 함께 마련한다. (구체적 보관 기간과 문구는 확정 필요)

- 환자: 전화 없이 원하는 시간에 예약하고, 대기 시간을 줄이며, 같은 정보를 반복 설명하지 않아도 된다. 어르신과 보호자도 큰 글씨·단순 화면으로 온라인 예약에 접근할 수 있다. - 의원: 전화 응대와 현장 접수 부담이 줄고, 진료 전 환자 정보가 정리된 상태로 진료에 들어갈 수 있다. - 운영: 예약·문진 접수 알림이 자동 발송되어 확인 전화와 안내 업무가 줄어든다. - 측정 지표(목표 수치는 확정 필요, 재는 방법만 정의) - 온라인 예약 건수 대비 전화 예약 건수 비율 - 사전 문진 작성 완료율(접수 시작 대비 제출 비율) - 예약 후 실제 방문율(노쇼 비율) - 알림 발송 성공률 및 재발송 요청 건수 - 고령 사용자(보호자 포함) 예약 완료율 범위 밖·다음 단계: 진료비 결제, 전자차트 연동, 건강검진 결과 조회 등은 이번 단계에서 다루지 않는다.