동네 의원을 찾는 환자는 진료 자체보다 그 앞뒤 과정에서 불편을 겪는다. 전화 예약만 가능한 구조에서는 진료 시간에 전화가 몰려 원하는 날짜·시간을 바로 잡기 어렵고, 접수 후에는 대기 시간을 알 수 없어 대기실에서 오래 기다린다. 접수 창구에서 증상, 복용 중인 약, 알레르기, 과거 병력을 구두로 다시 설명해야 해서 누락과 오해가 생기기 쉽고, 만성질환(고혈압·당뇨) 환자는 정기 방문이 잦은데도 매번 같은 정보를 반복해서 말해야 한다. 고령 환자와 보호자는 작은 글씨와 복잡한 화면 때문에 온라인 예약을 시도하다 포기하는 경우가 많다. 의원 입장에서도 전화 응대와 현장 접수에 인력이 묶이고, 진료 전 확인해야 할 정보가 정리되지 않아 진료 흐름이 끊긴다.

- 전화 예약: 진료 시간에 통화가 몰리고, 원하는 날짜·시간을 바로 확보하기 어렵다. - 현장 접수 후 대기: 대기 시간을 미리 알 수 없고, 접수 창구에서 구두로 정보를 다시 말해야 한다. - 일반 예약 앱·플랫폼: 작은 글씨와 복잡한 화면 흐름 때문에 고령 환자와 보호자가 중간에 이탈하기 쉽다. - 의원 자체 홈페이지의 안내 페이지: 진료 시간표와 오시는 길 정도만 제공하고, 예약과 사전 문진이 연동되지 않아 실제 접수는 다시 전화로 돌아간다. - (확정 필요) 지역 내 타 의원의 온라인 예약 운영 여부와 비교 우위 정도는 추가 확인이 필요하다.

- 1차 대상: 의원이 위치한 동네에 거주하는 지역 주민 중 내과·가정의학과 진료가 필요한 환자 - 만성질환(고혈압·당뇨)으로 정기 방문하는 중·장년 및 고령 환자 - 감기, 일반 진료를 위해 가볍게 방문하려는 환자 - 건강검진·예방접종을 예약하려는 환자 - 2차 대상: 고령 환자를 대신해 예약과 문진을 처리하는 가족·보호자 - 3차 대상: 온라인 예약과 사전 문진을 운영하려는 원장 2인 규모의 소규모 의원 - 핵심 사용자는 어르신 환자이며, 접근성을 최우선에 둔다.

- 내과·가정의학과 전문의 2인이 진료하는 동네 의원에서, 전화 없이 원하는 시간에 예약하고 같은 정보를 반복 설명하지 않아도 된다. - 어르신과 보호자도 큰 글씨·단순한 화면으로 온라인 예약과 사전 문진을 끝낼 수 있다. - 날짜·시간 선택 예약과 증상/진료 항목 선택을 제공하면서 기존 전화 예약을 병행해, 디지털에 익숙하지 않은 환자도 이탈하지 않는다. - 사전 문진(기본 인적사항, 주요 증상, 복용 중인 약, 알레르기, 과거 병력, 방문 목적)으로 진료 전 환자 정보가 정리된 상태로 진료에 들어간다. - 예약·문진 접수 결과를 문자/알림톡으로 자동 발송해 확인 전화와 안내 업무를 줄인다. - 진료 안내, 의료진 소개, 진료 시간표, 오시는 길, 공지사항, 건강 칼럼, 비급여 안내를 한곳에서 확인해 방문 전 궁금증을 해소한다. - 인적사항·병력 등 민감 정보를 받는 만큼 수집 동의, 보관·파기 기준, 마케팅 수신 동의와 수신거부 절차를 함께 마련한다. (구체적 보관 기간과 문구는 확정 필요)