라이프 스타일

• 평일 오전 10시부터 저녁까지 혼자 학원을 운영하며 수업 준비·출석 확인·상담을 모두 직접 처리한다
• 학부모 카톡 단체방과 개별 채팅을 하루에도 수십 번 확인하며 문의에 응대한다
• 월말이 되면 엑셀 파일을 열어 수강료 납부 여부를 하나하나 대조한다
• 새로운 프로그램을 배울 시간이 없어 익숙한 카톡과 종이 수첩 위주로 업무를 유지한다

경험

• 매일 오전 등원 시간에 종이 출석부를 펴고 도착한 학생 이름을 손으로 체크한다
• 수업 시작 직전에 '아이 도착했나요?'라는 학부모 카톡이 오면 수업 준비를 멈추고 답장한다
• 대형 학원용 관리 프로그램 상담을 받아본 적이 있지만 기능이 많고 비싸다고 느껴 도입하지 않았다
• 학부모가 아이 등하원 시간을 놓쳐 문의하면 출석부를 다시 펴서 확인해 준다

서비스를 선택하는 기준

• 설치나 복잡한 초기 설정 없이 휴대폰 웹에서 바로 쓸 수 있어야 한다
• 등원 버튼만 눌렀을 때 학부모에게 알림이 자동으로 가는 단순한 동작이어야 한다
• 월 구독료가 소형 학원 매출 규모에 부담스럽지 않은 수준이어야 한다
• 납부 방식은 지금 그대로 두고 청구서 발송만 도와주는 구조여야 한다

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 등원 시간마다 반복되는 학부모 문의에 답장하다 보면 수업 준비가 늦어진다
• 출석부를 손으로 체크하다 보면 실수로 빠뜨린 학생이 생긴다
• 학부모별로 답장 내용이 달라져 누구에게 뭐라고 했는지 헷갈릴 때가 있다
• 관리 프로그램을 알아봐도 기능이 너무 많아서 정작 필요한 출석 알림 하나 쓰기 어렵다

라이프 스타일

• 평일 오후 수업 전 오전 시간에 강의 준비와 행정 업무를 같이 처리한다
• 학원 일이 밀리면 밤에 집에서 엑셀 파일을 열어 미납 내역을 정리한다
• 학부모 단체 카톡방에 공지를 올리고, 개인 문의는 수시로 답장한다
• 월말에는 다음 달 일정과 수강료 안내문을 미리 준비하느라 시간을 쓴다

경험

• 매달 초 엑셀 미납 목록을 보며 누구에게 안내를 보냈는지 하나하나 대조한다
• 수강료 안내를 카톡이나 문자로 학부모마다 개별 발송하며 한두 시간을 쓴다
• 독촉 메시지를 보내야 한다는 걸 알면서도 수업 준비에 밀려 며칠 미루다가 누칭이 발생한다
• 학부모가 납부했는지 계좌이체 내역을 직접 확인하고 엑셀에 수기로 표시한다

서비스를 선택하는 기준

• 설치나 복잡한 초기 설정 없이 웹에서 바로 쓸 수 있어야 한다
• 청구서 발송 설정을 처음 한 번 하면 이후 수정 없이 자동으로 돌아가는지 확인한다
• 납부는 기존 계좌이체 방식 그대로 유지되는지가 중요하다
• 대형 학원용 프로그램처럼 기능이 많고 비싸지 않은지, 월 부담이 가벼운지 본다

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 미납 안내를 보내는 타이밍이 늦어지면 학부모 입장에서 갑작스러운 독촉처럼 느껴져 관계가 어색해진다
• 엑셀에서 누구에게 안내를 보냈는지 헷갈려 한 학생에게 두 번 안내를 보내거나 아예 빠뜨린 적이 있다
• 수업 준비 중에도 납부 확인 연락이 오면 흐름이 끊겨 짜증이 난다
• 미납 금액을 나중에 정산하려니 몇 달 전 건인지 확인하려면 기억과 기록을 다시 뒤져야 한다

라이프 스타일

• 오전에는 식단 준비와 교재 정리로 보내고, 오후 2시부터 저녁 7시까지 아이들이 도착해 하원할 때까지 혼자 공부방을 운영한다.
• 점심시간에 잠깐 휴대폰으로 학부모 단체방 메시지를 확인하며 하루 일정과 문의를 정리하는 습관이 있다.
• 학부모 요청이 생기면 노트에 적어두고 저녁 아이들이 모두 하원한 뒤에 하나씩 답장하는 방식으로 응대를 처리한다.
• 주말에는 다음 주 급식표와 학교 일정(단체 활동, 조기 귀가)을 받아와서 손으로 표를 만들어 단체방에 올린다.

경험

• 오후 4시 하원 시간이 되면 '지금 나갔나요?'라는 학부모 카톡이 몰려와서, 아이들 인솔 중에도 휴대폰을 확인하느라 정신없어진다.
• 갑작스러운 학교 단체 활동으로 조기 하원 일정이 바뀌면 단체방에 공지를 올려도 못 본 학부모가 전화를 해서 같은 안내를 여러 번 반복하게 된다.
• 월말에 수강 연장 여부를 물어보려면 학부모 18명에게 개별 카톡을 보내고 답을 기다리며, 답이 없는 곳은 다시 독촉해야 한다.
• 아이가 하원 후에도 도착하지 않아 학부모가 전화했을 때, 하원 확인 기록이 손으로 적은 메모뿐이라 정확한 시간을 바로 말해주지 못한다.

서비스를 선택하는 기준

• 설치나 교육 없이 스마트폰 웹에서 바로 쓸 수 있어야 하고, 처음 화면을 열었을 때 눌러야 할 버튼이 몇 개 되지 않는 단순함이 중요하다.
• 하원 알림이 학부모 카톡으로 자동으로 가서 '나갔나요?' 문의 자체가 줄어드는지가 가장 먼저 확인하고 싶은 점이다.
• 휴강이나 일정 변경 공지를 전체 발송하면서 읽지 않은 학부모를 다시 확인할 수 있는 기능이 있는지 본다.
• 월 구독료가 학생 18명 규모 공부방 매출에 부담이 되지 않는 수준인지, 그리고 납부 방식을 바꾸지 않아도 되는지 따져본다.

기존 시장에 대한 불만족 사항

• 하원 시간마다 반복되는 '도착했나요?' 문의에 답하느라 아이들 인솔과 급식 준비가 자꾸 끊긴다.
• 단체방에 공지를 올려도 놓치는 학부모가 있어 결국 개별 확인 요청과 전화 응대가 다시 생긴다.
• 수강 연장 안내를 개별 카톡으로 보내다 보면 답장이 늦는 곳이 생기고, 그러다 보면 다음 달 일정 준비가 밀린다.
• 대형 학원용 관리 프로그램은 기능이 너무 많고 비싸서 알아보다가 포기했고, 지금은 카톡과 수기 메모로 버티고 있다.